云城酒店招聘前台

岗位职责：
1. 负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结算及咨询解答，确保服务流程规范高效；
2. 熟练操作酒店管理系统（PMS），准确录入客户信息，及时处理订单与房态变更；
3. 主动为客人提供个性化服务，如行李协助、旅游建议、预订服务等，提升客户满意度；
4. 协助处理客户投诉，快速响应并妥善解决，维护酒店良好形象；
5. 保持前台区域整洁有序，做好交接班工作，确保信息传递无误；
6. 配合完成酒店各类活动支持及临时任务，具备团队协作精神。

任职要求：
1. 高中或中专及以上学历，年龄18-30岁，形象端正，语言表达清晰；
2. 具备1年以上酒店前台或客户服务相关工作经验，有**酒店经验者优先；
3. 熟悉基本办公软件操作，具备良好的沟通能力和应变能力；
4. 工作认真负责，能适应轮班制及节假日工作安排；
5. 勤奋踏实，服务意识强，具有较强的抗压能力与团队合作精神。